soporte técnico remoto

Que es el soporte técnico remoto 

Soporte técnico en remoto es una forma de soporte técnico donde un técnico se conecta a un ordenador o otro aparato conectado a Internet mediante un paquete de software que permita el control remoto.
Soporte técnico de ordenadores en remoto
Los últimos años el soporte técnico de ordenadores esta usando cada vez mas el método de soporte técnico en remoto. La mejoría de las conexiones a Internet y las avanzas en los aplicaciones de escritorio remoto hacen que un técnico puede resolver problemas con ordenadores sin físicamente acceso al ordenador. Este servicio es una forma de soporte mas eficiente, económico y rápido que las formas de soporte tradicional
En palabras mas simples el soporte tecnico remoto consiste en brindar ayuda y soluciones a clientes atraves de un acceso remoto, en esta modalidad de soporte tecnico el tecnico no tiene nececidad de ir hazta su hogar para reparar un equipo, basta con hacer una conexion remota y el tecnico repara desde las instalaciones de la empresa la mayoria de los herrores o dificultades con las que los clientes puedan enfrentarse....
el soporte tecnico incluye: videollamadas entre el cliente y el tecnico, llamadas telefonicas, chat mensages de textos,
un cliente puede llamar a un tecnico, para pedir ayuda o despejar dudas en cualquier momento durante todo el dia o la noche dependiendo de el tipo de contrato,
las ventajas de el soporte tecnico remoto son muchisimas entre ellas mencionaremos las mas importantes y conocidas...
VENTAJAS:

•  El tiempo de respuesta tecnica es relativamente rapida en menos de 30 cegundos a en ocaciones, a diferencia de la recidencial que van desde 2 horas en delante y a veces poco efectiva,

•  Soporte tecnico las en cualquier momento! noche, dia, dias feriados etc...

• Costes economicos hazta 4 veces mas barato q el soporte tecnico tradicional...

• Multiples seciones de soporte tecnico en poco tiempo en casos en que los usuarios requieran mucha ayuda, sin que esto influya en su tarifa...

• Mas seguridad, pues el tecnico nunca visita su lugar de recidencia, no hay riesgos de que vean sus poseciones  o estatus economico..

• Los tecnicos son webmasters especializtas no  formateadores como los que suelen destruir todos sus archivos generalmente para reparar un error sencillo cuyo precio a la larga es un disco duro o toda su informacion...

• MAS SEGURIDAD! los accesos remotos son controlados por softwares ampliamente sertificados y respaldados internacionalmente que garantizan que su informacion no sera usurpada y en los que usted puede ver paso por paso lo que se esta haciendo en su equipo...

Desventajas

•   No poder hacer ningún tipo de mantenimiento al hardware

•   No poder formatear la otra pc.

•   Si se pierde la conexión se termina la asistencia a distancia.

•   No poder conectarte a más de 2 computadoras

•   Problemas que no entendamos a las explicaciones

Herramientas Soporte Tecnico video

Herramientas para dar soporte tecnico a distancia

Herramientas de escritorio remoto

Las herramientas de escritorio remoto son muy útiles para poder gestionar equipos sin necesidad de estar sentados delante de ellos. Si tenemos que asistir a alguien, controlar nuestro ordenador a distancia, revisar una cosa del trabajo sin tener que pasar por la oficina o instalar una aplicación en un equipo sin tener que movernos de nuestro sitio, este tipo de herramientas nos vendrán extraordinariamente bien y nos harán la vida algo más sencilla.

Si utilizas Windows, dentro de los accesorios que se instalan por defecto encontraremos la utilidad de Escritorio Remoto que requiere, evidentemente, que el equipo al que nos vayamos a conectar acepte este tipo de peticiones (similar al Compartir de OS X). Microsoft Remote Desktop en Windows 8 es interesante porque soporta la conexión a múltiples equipos remotos así como la ejecución de aplicaciones y, desde el pasado mes de octubre, también están disponibles para dispositivos móviles iOS y Android.

Si bien estos recursos están muy bien, por ejemplo, para conectarnos a otros equipos Windows de nuestra red (incluyendo un servidor con Windows Server), existen otras opciones que hacen las cosas aún más simples (y que funcionan mucho mejor a través de Internet):

• Hangouts de Google+ ofrecen este tipo de opciones desde el pasado mes de mayo a través de Hangouts Remote Desktop. Google suele hacer las cosas muy fáciles a los usuarios y, en este sentido, hicieron que las conexiones por escritorio remoto se simplificasen hasta el punto de integrarlo dentro de una sesión de videoconferencia y sin más configuración que “habilitar el acceso” sobre la marcha.

• TeamViewer es uno de los recursos más conocidos dentro del segmento de herramientas de acceso remoto; una aplicación extremadamente sencilla y gratuita que nos permite conectarnos en remoto a otros equipos. Disponible en todas las plataformas (OS X, Windows, Linux y plataformas móviles), TeamViewer extremadamente sencilla que nos permite la gestión remota de equipos, por ejemplo, para ofrecer soporte; solamente tendremos que intercambiar un identificador y una contraseña para enviar archivos entre un equipo y otro o bien tomar el control. En el sector empresarial TeamViewer es bastante utilizado y, por ejemplo, ofrece opciones para personalizar el cliente y añadir el logotipo de las empresas o preconfigurarlos.

• TightVNC y RemoteVNC son dos soluciones que implementan el protocolo VNC desarrollado a finales de los años 90 con el objetivo de ofrecer acceso remoto para gestionar equipos. Ambas opciones son dos implementaciones en software libre con las que poder realizar tareas de administración remota de equipos multiplataforma y, concretamente, en el caso de TightVNC podremos encontrar incluso clientes para ejecutarlos desde dispositivos móviles.
• Chrome Remote Desktop es una extensión para Google Chrome desarrollada por Google que nos permite acceder a otros equipos desde el navegador. Su instalación es extremadamente sencilla y lo único que requiere es tener Google Chrome instalado en el equipo así como esta extensión; a partir de ahí, y sin necesidad de que Google Chrome esté abierto, podremos conectarnos a nuestros equipos y visualizar el escritorio desde una pestaña de navegador. Podremos prestar servicios de soporte remoto intercambiando un “código de sesión” o configurar el acceso permanente a nuestros equipos mediante un PIN; un buen recurso que vale la pena probar.

Herramientas para compartir pantalla

Las herramientas para compartir pantalla, en mi opinión, son extremadamente útiles para realizar una presentación en remoto o, por ejemplo, mostrarle a alguien un problema que tenemos en nuestro equipo (y buscar así algo de ayuda o consejo). Al compartir la pantalla, nuestro interlocutor verá lo que nosotros tenemos abierto y lo que vemos pero, eso sí, sin poder tocar nada ni controlar el equipo de manera remota (lo cual es un buen punto a tener en cuenta).

¿Y qué aplicaciones podemos usar para compartir nuestra pantalla?

• Skype, tanto en Windows como en Mac, nos permite compartir nuestra pantalla o, incluso, una ventana concreta de todas las que tenemos abiertas. Si usamos la versión gratuita de Skype, solamente podremos compartir la pantalla en una conexión con otra persona; en el caso que tengamos la versión de pago podremos usar esta opción en videollamadas de grupo.

• Hangouts de Google+ también incluyen esta posibilidad y, además, con menos restricciones que Skype. El servicio de mensajería multiplataforma de Google+ nos ofrece la posibilidad de compartir nuestro escritorio con el resto de usuarios conectados a la sesión; por tanto, podrán ver qué tenemos abierto o podrían ver una presentación en remoto. Evidentemente, no es la única opción disponible en los Hangouts porque, tal y como hemos comentado, también existe la posibilidad de conectarnos en remoto al equipo de otro usuario para controlarlo.

• Join.me es un servicio desarrollado por LogMeIn que también nos puede ayudar a compartir nuestra pantalla con otros usuarios. El servicio está disponible tanto en Windows como en OS X, Android e iOS y nos permite convocar reuniones con hasta 10 personas (en la versión gratuita) y compartir con ellos nuestra pantalla, archivos o chatear en directo mientras realizamos la demostración o nos muestran el problema que tenemos que diagnosticar.
• CrossLoop Screen Sharing es otro servicio gratuito con el que podremos compartir nuestra pantalla para que alguien pueda ver en remoto lo que estamos haciendo o pueda realizar un diagnóstico en remoto. Disponible tanto para Windows como para OS X, la aplicación no ofrece demasiadas opciones adicionales a su objetivo principal pero es una opción a tener en mente.

Acceso remoto por consola

En el caso que trabajemos con servidores Linux sin entorno gráfico, la consola es nuestra mejor amiga y, evidentemente, necesitaremos algún cliente que nos permita trabajar con entorno shell. Particularmente, creo que uno de los mejores recursos que uno puede instalar en Windows es Putty, un cliente ligero de Telnet y SSH en software libre que se puede combinar con WinSCP si necesitamos copiar archivos fácilmente con un servidor remoto.

Y, finalmente, si buscas algo con lo que trabajar en movilidad, no dejes pasar 

herramientas para soporte técnico presencial

HERRAMIENTAS DE HARDWARE.
Pulsera antiestática:
Disponer de una pulsera antiestática es siempre útil, aunque no imprescindible, ya que la electricidad estática la podemos descargar por otros medios.




Destornilladores:
Los ordenadores utilizan tornillos del tipo Phillips, también conocidos como americanos o de estrella, por lo que necesitaremos unos destornilladores de este tipo.

Con un par de ellos tendremos suficiente, aunque algunos más nos pueden ser de mucha utilidad.





- Destornillador Phillips de 6mm:


Este es el más importante. Conviene que sea imantado y que no tenga la punta excesivamente fina (aguda), ya que si es muy fina, al hacer fuerza en algún tornillo podemos desbocarlo.

Con este destornillador vamos a manejar la practica totalidad de los tornillos de nuestro ordenador.





- Destornillador Phillips de 3.5mm:

Realmente este destornillador lo vamos a utilizar muy poco, pero nos será de utilidad tener uno. Imprescindible sobre todo si se trata de un portátil.





- Destornillador plano pequeño:

También podemos necesitar un destornillador plano pequeño. Con uno de 3.5mm tendremos suficiente. Los mejores son los del tipo Buscapolos.





- Destornillador plano mediano:

Nos va a resultar útil tener a mano un destornillador plano mediano, sobre todo para retirar alguna chapita y en el caso de que necesitemos hacer palanca.



-Destornillador Torx:

es la marca de un tipo de cabeza de tornillo caracterizado por una forma estrellada de 6 puntas. Fue desarrollado por Textron Fastening Systems. Los que no conocen dicha marca suelen referirse a ellos como "destornillador de estrella". El nombre genérico es sistema de atornillado interno hexalobular






Alicates:

Lo ideal es disponer de tres alicates:

- Punta plana 5mm:









- Punta curva 3mm:

- Alicate de corte pequeño:

- Pinzas electrónicas:
Un par de pinzas de electrónica siempre nos van a ser útiles a la hora de hacer cualquier reparación.

Llave de tubo:

Ideal para colocar los soportes de la placa base y para afianzar los tornillitos de las tarjetas.

Con estas herramientas tenemos suficiente para ''trastear'' por nuestro ordenador. Vamos a ver ahora algunos elementos que nos van a resultar de utilidad:







Tester o Multimetro:


Si se sabe utilizar, siempre es bueno tener un tester a mano para comprobar tensiones.

Brocha:

Una brocha del tipo paletina, del número 21, nos será de gran utilidad a la hora de hacer limpieza.

Bote de aire comprimido:
Ideal para limpiar nuestro ordenador. Siempre debemos quitar lo más ''gordo'' con una brocha.

Aspirador portátil:

Utilizándolo con cuidado se hace casi imprescindible para el mantenimiento de nuestro PC.

Pasta térmica en tubo:

Imprescindible si vamos a mover el procesador o el disipador.

Bien, con este equipo podemos afrontar la práctica totalidad de las reparaciones y mantenimientos que están en nuestras manos. Como podéis ver no son demasiadas, por lo que la inversión tampoco va a ser muy grande.

Y recordad que en Informática los componentes no tienden a escaparse. Apretar un tornillo con firmeza no significa apretarlo con todas nuestras fuerzas.








Limpiador de pantallas:
Se utiliza para dar limpieza a nuestro monitor después o antes de hacer el mantenimiento de nuestra PC.

Limpiador de circuitos:

Es utilizado para limpieza de cables internos de la PC para que estos no sean dañados.

Alcohol isopropílico:

Dentro de la computación es el líquido más importante para realizar limpiezas de tarjetas de los equipos (computadoras, impresoras, monitores, etc.), es un compuesto que tiene un secado demasiado rápido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente.

Es un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una gran seguridad al Introducción.

Cautin:

El cautín es una herramienta eléctrica muy sencilla que posee un conjunto de elementos que al estar correctamente conectados van a generar en una barra de metal el calor suficiente para poder derretir los distintos metales (estaño, oro, etc.) utilizados para las soldaduras de los circuitos eléctricos y electrónicos. El mismo está compuesto por cinco elementos básicos y fundamentales

CD para limpiar lectoras:

Al contar todos ellos con un dispositivo láser no se recomienda abrirlos si no se está capacitado para hacerlo. Existen unos discos especialmente diseñados para limpiar los lentes de este tipo de unidades.

Líquido Dieléctrico:


El liquido dieléctrico como acertadamente te indican es para la limpieza de las partes conductoras de accesorios eléctricos, así como para hacer limpieza a los devanados de motores eléctricos, realmente inhiben la humedad que es dañina en las partes energizadas

HERRAMIENTAS PARA SOFTWARE:


Antivirus:

Los antivirus son una herramienta cuyo único propósito es el de detectar y eliminar los virus informáticos que puedan afectar el sistema de archivos de un sistema operativo ya que los virus ocasionan problemas tales como pérdida de productividad, baja en el rendimiento del equipo, cortes en los sistemas de información o daños a nivel de datos.


El antivirus funciona con una lista interna de virus conocidos y sus maneras de reconocerlos, lo que nosotros llamamos vacunas.


Los antivirus mas reconocidos y usados en la actualidad son:

– AVG

– Norton security

– Karpersky

– Avira

– NOD 32

– Avast

– McAfee.








MANTENIMIENTO DE PC
Scandisk
El scandisk sirve para comprobar en el ordenador tanto la integridad de la superficie física de su disco duro como la integridad del sistema de archivos almacenado en él.
Lo utilizamos para realizarle el debido mantenimiento a unidades ópticas y discos rígidos, debido a que a estos no se les puede destapar y limpiar físicamente.






Ccleaner
CCleaner es un programa gratuito de optimización del sistema, la privacidad y la limpieza de la herramienta. Elimina los archivos no utilizados de su sistema - que permite a Windows funcionen más rápido y liberando un valioso espacio en disco duro. También limpia rastros de sus actividades en línea tales como su historia de Internet. Además contiene ofrecido completamente limpiador de registro. Pero la mejor parte es que es rápido (generalmente menos de un segundo para correr) y no contiene Spyware o Adware!



Tune Up Utilities
TuneUp Utilities es un paquete de aplicaciones cuya misión consiste en realizar un completo mantenimiento al ordenador. Entre otros propósitos, permite desfragmentar eldisco duro, eliminar archivos temporales, realizar ajustes automáticos para incrementar la velocidad de navegación en Internet, desfragmentar y corregir errores del registro, así como personalizar la apariencia del sistema.Cada módulo tiene sus funciones.



RegCleaner
Programa en ingles que nos permite ver que es lo que contiene el registro de nuestro sistema operativo, permitiendo así borrar cualquier entrada en registro que queramos.

Resulta muy util si no conseguimos desinstalar un programa que está en el registro y nos vemos obligados a borrar la carpeta directamente







COMPRESIÓN Y DESCOMPRESIÓN DE ARCHIVOS.

WinZip
Aplicación que se emplea como archivador y compresor de ficheros

Características de WinZip:

* Creación, adición y descompresión de archivos ZIP.
* Integración con el shell de Windows.
* Encriptación AES de 128 y 256 bits, reemplazando al método de encriptación PKZIP 2.0 de versiones antiguas que es menos seguro.
* Soporte para los algoritmos de compresión bzip2 y PPMd.
* Descompresión de archivos .bz2 y .rar, y un algoritmo especial para archivos de audio


7-zip
7-Zip es un archivador con una alta relación de compresión.

Las principales características de 7-Zip:

Alta relación de compresión en el nuevo formato 7z con compresión LZMA y LZMA2
Formatos soportados: Comprimir / Descomprimir: 7z, XZ, BZIP2, GZIP, TAR, ZIP and WIM
Solo Decomprimir: ARJ, CAB, CHM, CPIO, CramFS, DEB, DMG, FAT, HFS, ISO, LZH, LZMA, MBR, MSI, NSIS, NTFS, RAR, RPM, SquashFS, UDF, VHD, WIM, XAR y Z.
Para los formatos ZIP y GZIP, 7-Zip proporciona una relación de compresión que es 2-10% mejor que la relación proporcionada por PKZip y WinZip
Fuerte cifrado AES-256 en 7z y formatos ZIP
Capacidad de extracción automática para el formato 7z
Integración con el Shell de Windows
Manejador de Archivos Fuerte
Potente versión de línea de comandos
Plugin para FAR Manager
Localizaciones para 79 idiomas



WinRar
“WinRAR es un potente programa compresor y des compresor de datos multi-función, una herramienta indispensable para ahorrar espacio de almacenamiento y tiempo de transmisión al enviar y recibir archivos a través de Internet o al realizar copias de seguridad.

WinRAR sirve para comprimir todo tipo de documentos o programas de forma que ocupen menos espacio en disco y se puedan almacenar o trasmitir por Internet mas rápidamente”.